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员工指导的心得:来自东京奥运会的收获
行业动态
2021-09-16 13072
把自己习以为常的技能传授他人,这是个绝佳的机会,让你更深入地了解了自己行动的机制以及背后的缘由,还能让这些技能更上一层楼。

数周前奥运会在东京闭幕了,我们有机会看到奥运健儿施展凡人可望不可及的技能。通过媒体对运动员的密集采访,我们听到运动员们讲述他们如何进入“心流”状态。在这心理状态下,人的大脑和身体会进入高度自动的模式,密切关注接下来需要做的动作,能够在恰当的时机娴熟地完成动作。尽管我们的读者之中没多少人会乘着冲浪板穿越海浪,或是从双杠上飞身落地,但我们都有机会在工作中体验到自己的“心流”时刻——分析接下来需要做什么,然后完美执行。

通常,当组织要求我们分享智慧与才能,帮助他人开发技能的时候,我们的表现就已经达到了心流的境界。当自身的技能发展到一定高度之后,你会发现,很难解释清楚自己当时是怎么做到,又为什么那么做,但要想帮助别人开发技能,你就必须弄明白这一点。把自己习以为常的技能传授他人,这是个绝佳的机会,让你更深入地了解了自己行动的机制以及背后的缘由,还能让这些技能更上一层楼。这个道理适用于不同职业。下面这些建议能帮助你教导其他人,同时从他们身上学到点什么。

1.放慢脚步

来自密苏里州圣路易斯市的华盛顿大学的放射科医师Ari Buckley已经执业多年,查看过大量乳腺X光片,能够察觉到影像中阴影的毫微之差。在她移动超声探头,进行乳腺活检的时候,仅凭借经验和直觉就能做到这一点。

在回忆自己为他人进行的乳腺活检培训时,Buckley医生说:“我跟放射科的住院医师和专科医生一起工作时,需要放慢节奏,帮助那些新医生,不仅要关注活检的施行步骤,还要关注整个患者体验。很明显,患者对于活检程序感到不安。住院医师也很紧张,可要是他们把这种紧张情绪传达给了患者,就会给整个活检过程里的所有人带来麻烦。我非常注意培养训练住院医师镇定自若的气场。因为要体谅患者感受,为他们营造安全氛围,这就是最理想的做法。但这也意味着我在培训这些新手时需要放慢脚步,不能理所当然地以为他们能留意到我为患者进行的处理中包含的细枝末节。”

来自伊利诺伊州杰克逊威尔市的厨师Andrew Deuel在美国和意大利的皮埃蒙特大区都接受过职业培训。他已经在厨房里工作了二十多年,包括美国纽约的马戏团餐厅和意大利博洛尼亚市的圣多明尼哥餐厅,在他手下诞生了数万道美味佳肴。

Deuel说:“许多人以为烹饪只不过是口味和香气。事实上烹调会运用到你的所有感官。你搅拌一锅菜肴,感受酱料是否均匀,但你没意识到自己同时还聆听着煎锅里沸油咝咝作响,留意鸡肉什么时候需要翻面。”

“我在培训新厨师的时候,”他说,“感觉自己加深了对每个动作的理解。只有当我改变做事的节奏,更主动地留意每个动作,专注于观察每个动作的细微差别时,才能达到这种通透感。”

2.解释“显而易见的”地方

我们所有人都倾向于认为自己的那套方式方法都是一目了然的。结果,在我们传授他人技巧的时候,往往会忘了解释一些重要的细节,只因为我们觉得那些细节看了就该明白。

“我很注意给新的医生展示通过聊天拉近医患关系的技巧。”Buckley医生说。“他们理应注意到我给患者提了多少与健康或手术无关的问题,但我可不会等他们自己顿悟。新医生通常极为注重执行方面的技术细节,但某种意义上来讲,我的工作是要帮助新医生理解如何更好地加强与患者之间的联系,从而让医疗程序的互动更顺畅。”

“其中的细微之处甚至包括对患者的措辞,”她继续说。“举个例子,‘注射’和‘针’这样的词会让患者产生不好的生理反应。我教新医生说‘我们会给你用一些利多卡因’,而不说‘我要给你打一针’。我需要给新医生解释,对患者用的语言都是精心选择过的,而不是随便脱口而出。”

厨师Deuel继续补充说:“只是叫人看着你操作是不够的;你需要跟别人解释你做了什么。我会直接叫他们留意自己的五感——看到什么,听到什么,感觉到什么。要让培训对象掌握这些本能,你自己就需要意识到这些要素。不仅要将这些步骤拆解开来,还要详细讲解自己在当时的感受。这事听起来不寻常,但完成某些任务时的感觉早已变成了我们的肌肉记忆。”

在笔者指导人们学习沟通技巧时,花了很大力气帮助其他专业人士有意识地选择措辞、动作、传递信息的架构以及讲述故事的手法。为了在沟通时真实地展现自我,我们每个人都有必要有意识地采取这种做法。

3.永远保持开放的心态学习

如果我们能够精心选择教学方法,同时观察接受指导的对象,就能从正在培训的任务中发掘新的技巧。

“因为我在指导新医生时放慢了速度,所以能带着更明确的目的去倾听他们与患者之间的互动,”Buckley医生指出。“我听的是他们提出的问题和对患者给出的意见,也包括过程中与患者的闲聊。我经常对自己说:‘这个问题问得好’,然后加到自己的问题列表里,用以改善与患者之间的关系。你的职业生涯就是这么进步的,永远不要停止学习。”

厨师Deuel解释说:“我的厨房忙起来的时候能同时接30份订单,我会努力说出清晰的指示,让其他人易于有效地执行。观看其他人在我的指示下执行步骤感觉就跟灵魂出窍一样。这种抽离一定距离进行观察的体验让我能够发现机会,改善自己的手法。”

我自己做事的时候,会观察和倾听同事对旁人引导或传授的内容,这有助于我年复一年,精益求精。我也得以换个角度进行观察,对自己的工作方式进行反思。

那么,你该如何成为业内最顶尖的人才,并且一直保持这个水准?不论你是放射科医师、厨师还是奥运健将,又或是人际沟通的教练,慢下来吧,循序渐进,并且有意识地选择你指导他人的方式,以开放的心态持续进步。学习是永无止境的。